2.3.6
Mantenimiento de Segundo Nivel
El Mantenimiento de segundo nivel incluye todo el trabajo de mantenimiento
que no se incluye dentro del mantenimiento de primer nivel. Los
clientes o sus suministradores son responsables de realizar el mantenimiento
de segundo nivel.
KAOS
podrá prestar el segundo nivel cuando el cliente lo requiera
y siempre y cuando tenga disponibilidad de los servicios solicitados,
en ningún caso KAOS esta obligado, ni garantiza disponibilidad
de recursos para prestar atención de segundo nivel.
3.
Principios de trabajo
3.1
Personal autorizado
El cliente designará la persona o personas que están
autorizadas para realizar peticiones de servicio y las que están
autorizadas a acceder a los equipos para realizar operaciones de
mantenimiento de segundo nivel. Todos los visitantes estarán
acompañados por personal de KAOS dentro del área destinado
a Housing.
3.2
Notificación de actividades previstas
Cuando KAOS tenga que realizar pruebas, operaciones de mantenimiento
o cambios en los equipos del sitio que tengan un potencial impacto
en el funcionamiento de los equipos del cliente, lo notificará
con una antelación mínima de dos dias a la persona
designada por el cliente. La notificación se realizará
vía fax y e-mail, solicitando acuse de recibo.
Cuando
sea necesario realizar tales acciones con un período de notificación
menor, se contactará con la persona designada por el cliente
para lograr su aprobación. En caso de no lograr la aprobación,
KAOS escalará el problema a la persona clave del cliente.
3.3
Rutinas de mantenimiento
KAOS realizará de forma periódica operaciones de prueba
y mantenimiento en todos los equipos que soportan el servicio KAOS
housing:SAI, Aire acondicionado, Sistemas de acceso y Sistema de
protección antiincendios
3.4
Registro e identificación del equipamiento
KAOS mantendrá permanentemente actualizada una base de datos
donde se registrarán las altas y bajas del equipamiento instalado
en cada uno de sus puntos de presencia. La base de datos tendrá
información asociada que permitirá la rápida
localización de cada uno de los equipos. Además, cada
equipo irá etiquetado de forma inequívoca para facilitar
su identificación.
3.5
Notificación de incidentes
KAOS informará inmediatamente, por teléfono y e-mail,
a la persona designada por el cliente de los siguientes incidentes:
fuego, inundación, accidentes, Robos, Fallos de alimentación
eléctrica, fallo del sistema de climatización y otros
temas críticos que afecten el servicio.
La
notificación se realizará en las horas sucesivas al
incidente. En el plazo de 12 horas se enviará, si el cliente
así lo solicita, un informe formal que cubrirá los
siguientes puntos:
" Descripción del incidente
" Eventos clave y tiempos
" Causa
" Plataforma afectada
" Probabilidad de ocurrencia futura
" Acciones realizadas
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